Loyality

Loyalitas

Loyalitas adalah hadiah dari kontituen kepada pemimpin,
yang diberikan secara sukarela, karena integritas sang pemimpin.

“Anda tidak dapat membangun loyalitas secara terfragmentasi, gaya sekali tembak, dan tidak cukup terfokus pada upaya perbaikan pelayanan 1-2 departemen atau fungsi. Setiap orang ––setiap orang!–– harus menjadi bagian dari solusi, Jika tidak, mereka malah menjadi bagian dari masalah,” demikian tulis Dennis McCarthy dalam The Loyalty Link – How Loyal Employee Creat Loyal Customers (1997). McCarthy juga berusaha meyakinkan bahwa, “Bukti secara tidak langsung mengungkapkan adanya korelasi antara loyalitas konsumen dan loyalitas pegawai. Yaitu, makin tinggi kepuasan konsumen, makin rendah turnover pegawai.”